E-mail belandt in spam bij ontvangers: zo los je het op

Belandt je zakelijke e-mail in spam bij ontvangers, dan ontbreken vrijwel altijd de DNS-records SPF, DKIM en DMARC. Deze eenmalig correct instellen lost het probleem in de meeste gevallen binnen een dag op.

Weinig is schadelijker voor je bedrijf dan offertes en facturen die ongezien in de spamfolder van je klant verdwijnen. De oorzaak is bijna altijd technisch — en dus oplosbaar.

Waarom belandt zakelijke e-mail in spam?

Ontvangende mailservers (zoals Gmail en Microsoft) controleren of een e-mail écht van jouw domein komt. Ontbreken de juiste DNS-records, dan is jouw mail niet te verifiëren en wordt hij gewantrouwd. Sinds Google en Microsoft hun eisen hebben aangescherpt, worden domeinen zonder correcte instellingen steeds vaker geweigerd of als spam gemarkeerd.

De drie records die je nodig hebt

SPF vertelt welke servers namens jouw domein mogen mailen. DKIM voorziet elke e-mail van een digitale handtekening. DMARC bepaalt wat er gebeurt met mail die de controles niet doorstaat, en beschermt je domein tegen vervalsing. Alle drie zijn DNS-records die eenmalig goed ingesteld moeten worden.

Veelgemaakte fouten

Een SPF-record dat nieuwsbriefsoftware of je website-formulieren niet meeneemt. Een DKIM-handtekening die nooit is geactiveerd in Microsoft 365. Twee SPF-records op één domein (dat maakt beide ongeldig). Of een DMARC-beleid dat ontbreekt, waardoor criminelen ongestraft e-mail uit jouw naam kunnen versturen.

Zo controleer je het zelf

Stuur een e-mail naar een Gmail-adres en bekijk daar de originele berichtdetails: je ziet direct of SPF, DKIM en DMARC op ‘pass’ staan. Staat er ergens ‘fail’, dan weet je waar het misgaat.

In één keer goed geregeld

Wij stellen SPF, DKIM en DMARC correct in voor je domein en controleren alle verzendbronnen — inclusief nieuwsbrieven en webformulieren. Zo komt je e-mail gewoon aan waar hij hoort: in de inbox. Neem contact op en we regelen het meestal dezelfde dag nog.